5.キャンセル・返品・修理について

[5-1] キャンセル（注文の取り消し）について [5-2] 返品について [5-3] 修理について

[5-1]　キャンセル（注文の取り消し）について

@officeでは、ご注文いただくと直ちに出荷の手続きに入ります。従って、ご注文の変更・取り消しをすることができません。 お手数ですが、商品到着後、返品の手続きをお願いいたします。

[5-2]　返品について

商品のお届けから30日以内であれば、返品を承ります（一部商品を除く）。 返品ご希望の際は、必ず返品受付センター宛に返品依頼書をFAX願います。 ただし、お客様のご都合による返品の場合は、お荷物（返品される梱包数）1つにつき500円（税抜）を、担当販売店より後日ご請求させていただきます （沖縄・離島からの返品には、別途中継料が必要となります）。 ※月末に返品された場合には、返品受付処理が翌月になる場合がありますのでご了承ください。 ※配達およびメーカー側に起因する返品については、恐れ入りますが、 　@officeカスタマーセンター（0120-232-640）までお問い合わせください。 　[1]お客様からの「返品依頼書」を返品受付センターにてFAX受付 　　 → 返品依頼書のダウンロードはこちら 　　　返品受付センター　FAX（通話料無料） : 0120-881-065 　[2]「返品依頼書」に返品受付番号およびお引取り日を記入後、 　 　「返品受付書」としてお客様にFAX連絡 　[3]「返品受付書」にてご連絡したお引取り日に、引取り便を手配 　　　→　引取り便の目安は、午後3時までの受付で翌営業日のお引取りとなります。 　　　　　前後する場合もございますので、詳細は「返品受付書」にてご確認ください。 　[4]返品商品と納品書（コピーでも可）をダンボールケースに入れてご用意ください。 　　 ご用意いただいたダンボールケースを、引取りにうかがった業者にお渡しください。 　　ご注意 : 返品の際は、約20kgを目安にダンボールケースにまとめてください。 ※商品が届きましたら、数量・品名等を納品書にてご確認ください。 　返品依頼の際は納品書（コピーでも可）が必要となります。 　クレジットカード会社からの請求が届くまで、また返品可能な30日間は大切に保管願います。 ※下記事項に該当する場合の返品はお受けできません。 　・オフィス家具 　・食品・飲料・スナック・菓子類 　・うがい薬 　・感光紙 　・PCソフト 　・お客様の責任でキズ・汚れ・破損など、商品に何らかの不具合が生じた場合 　・開梱された商品 　・一度でも使用された商品 　・お届け日から31日以上経過した場合など

[5-3]　修理について

修理については、以下のとおりご対応願います。 　・大変お手数ですが、それぞれのメーカーのサービス窓口をご確認ください。 　・メーカーによって受付方法等異なる場合がございますので、 　　必要に応じて別途担当販売店までお問い合わせください 　　（担当販売店は、ログイン後ページの最下部「特定商取引法上の表記」にてご確認ください）。 　※保証書や納品書は大切に保管いただきますようお願いいたします。

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